Hotelkasse / Check-out

Sinnvollerweise ist die Hotelkasse in den meisten Hotels keine eigenständige Abteilung mehr. Bedingt durch die Integration in die Abläufe des Empfangs, sind in vielen Betrieben einige wichtige Aspekte dieser Funktion verloren gegangen.

Was passiert, wenn das Kreditkartenabrechnungsgerät ausfällt oder Gäste Fragen rund um Traveller-Cheques oder Kreditkarten haben? Woran erkenne ich gefälschte Kreditkarten und Banknoten?

Ein versierter Kassierer hätte alle Antworten direkt parat, Empfangsmitarbeiter nur bedingt, da diese meist andere Wissens-Schwerpunkte haben. In diesem Bereich hat die klassische Ausbildung eines Hotelkaufmanns in den meisten Fällen mit der Entwicklung der Aufgaben am Empfang noch nicht mitgezogen.

Ein guter "Kassierer" kann dem Hotel aber bei Abreise des Gastes viel Geld sparen, indem er beispielsweise versucht, anstelle einer Kreditkarte, die EC-Karte des Gastes oder alternativ die Karte mit dem niedrigsten Disagio als Zahlungsmittel vom Gast zu erhalten.

Nur eines von vielen Beispielen, an denen Sie erkennen können, wie wichtig Informationen und Training in diesem Zusammenhang sind und wie schnell es sich auszahlen kann, Wert auf informierte Mitarbeiter und einen guten Service zu legen.

Ich möchte mehr Informationen zur Serviceverbesserung haben!