Die Customer Journey im Hotel - vom Kundenerlebnis zur Kundenbindung

Welche Dinge erleben Ihre Kunden vor, während und nach dem Aufenthalt - welche sollen sie erleben? Vom Wecken des Bedürfnisses bis zur Weitergabe des Erlebnisses in Form einer Bewertung - an welchem Punkt der Customer Journey, an welcher Station der Reise holen Sie den Kunden ab?

Hotels mit den dort angebotenen Services sind "Produkte", für die im Wesentlichen subjektive, nur bedingt vergleichbare Qualitätskriterien gelten. Daher ist das Kundenerlebnis der Maßstab, an dem sich der Hotelier messen (lassen) muss.

Gerne bin ich Ihnen bei diesem Thema behilflich und stehe für ein erstes Telefonat zur Verfügung! Tel. 069 955 04 705